Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 8 серпня 2025 року
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких користувачі платформи Nesradul можуть отримати повернення оплачених коштів за придбані майстер-класи та навчальні програми. Здійснюючи оплату на нашій платформі, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією політикою та погоджуєтесь з її умовами.
2. Право на повернення коштів
2.1. Стандартний період повернення
Користувачі мають право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту придбання навчального контенту за умови, що вони переглянули менше 20% доступного матеріалу курсу або майстер-класу.
2.2. Технічні проблеми
Якщо ви не можете отримати доступ до придбаного контенту через технічні проблеми з боку платформи, і ці проблеми не були вирішені протягом 5 робочих днів, ви маєте право на повне повернення коштів незалежно від кількості переглянутого матеріалу.
2.3. Помилкова оплата
У випадку помилкового або дублюючого списання коштів з вашого рахунку, ми здійснимо повне повернення протягом 7 робочих днів після отримання відповідного повідомлення від вас.
3. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється
Повернення коштів не буде здійснено в наступних випадках:
Якщо користувач переглянув понад 20% навчального контенту
Якщо минуло більше 14 днів з моменту придбання, за винятком випадків технічних проблем з боку платформи
Якщо користувач завантажив навчальні матеріали, які надаються для скачування
Якщо користувач отримав сертифікат про завершення курсу
Якщо запит на повернення коштів пов'язаний з невідповідністю особистих очікувань, якщо опис курсу точно відображає його зміст
Якщо виявлено порушення умов використання платформи або спроби несанкціонованого доступу до контенту
4. Процедура запиту на повернення коштів
4.1. Подання запиту
Для отримання повернення коштів необхідно надіслати запит на електронну адресу help@nesradul.com з вказівкою наступної інформації:
Повне ім'я користувача
Адреса електронної пошти, пов'язана з обліковим записом
Назва придбаного курсу або майстер-класу
Дата здійснення оплати
Номер транзакції або замовлення
Детальний опис причини повернення коштів
4.2. Розгляд запиту
Всі запити на повернення коштів розглядаються протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Ми можемо запросити додаткову інформацію для перевірки вашого запиту.
4.3. Термін повернення
У разі схвалення запиту кошти будуть повернені на той самий платіжний засіб, який використовувався для здійснення оплати, протягом 10-14 робочих днів. Фактичний термін зарахування коштів може залежати від вашого банку або платіжної системи.
5. Часткове повернення коштів
У виняткових випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів на власний розсуд. Це може стосуватися ситуацій, коли користувач переглянув більше 20% контенту, але має обґрунтовані скарги щодо якості або доступності матеріалу.
6. Скасування підписки
Якщо ви придбали підписку з регулярними платежами, ви можете скасувати її в будь-який момент через налаштування облікового запису. Скасування підписки припиняє автоматичне списання коштів у наступному платіжному періоді, але не надає права на повернення коштів за поточний оплачений період.
7. Промокоди та знижки
При поверненні коштів за курс, придбаний зі знижкою або з використанням промокоду, повернення здійснюється в розмірі фактично сплаченої суми. Використані промокоди та знижки не відновлюються після повернення коштів.
8. Корпоративні та групові замовлення
Для корпоративних або групових замовлень діють окремі умови повернення коштів, які обговорюються індивідуально при оформленні замовлення. Запити на повернення коштів за такими замовленнями розглядаються в індивідуальному порядку.
9. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин, які унеможливлюють надання навчальних послуг, ми зобов'язуємось запропонувати повне повернення коштів або перенесення доступу на інший період за вибором користувача.
10. Апеляція рішення
Якщо ваш запит на повернення коштів було відхилено, і ви не згодні з цим рішенням, ви маєте право подати апеляцію протягом 30 днів з моменту отримання відповіді. Апеляції розглядаються керівництвом платформи протягом 10 робочих днів.
11. Відповідальність платформи
Платформа Nesradul зобов'язується забезпечувати якісний навчальний контент та доступ до нього. Однак ми не несемо відповідальності за результати навчання, які залежать від індивідуальних зусиль та здібностей користувача.
12. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право вносити зміни в цю Політику повернення коштів у будь-який час. Про суттєві зміни користувачі будуть повідомлені через електронну пошту або через повідомлення на платформі. Продовження використання платформи після внесення змін означає вашу згоду з оновленою політикою.
13. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Електронна пошта: help@nesradul.com
Телефон: +380985606565
Адреса: вул. Медична, 2, Кам'янське, Дніпропетровська область, Україна, 51909
Ми прагнемо забезпечити справедливе та прозоре вирішення всіх питань, пов'язаних з поверненням коштів, та цінуємо довіру наших користувачів до платформи Nesradul.